FAQ - Häufig gestellte Fragen


Zusatzinformationen zum Shop und unseren Produkten


Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf alle wichtigen Fragen rund um Bestellung, Bezahlung und Versand unserer Produkte. Wenn trotzdem noch Fragen offen sind, kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder Kontaktformular.


Bestellung




Bezahlung




Versand




Artikel




Unternehmen






Auf welchem Weg kann ich bestellen?


Wählen Sie den für Sie passenden Artikel aus und klicken Sie auf den Button in den Warenkorb. Sie können nun entweder weiter einkaufen und noch nach anderen Artikeln suchen oder direkt zu Ihrem Warenkorb gehen. Im Warenkorb werden Ihnen alle Produkte angezeigt, die Sie ausgewählt haben. Möchten Sie den Einkauf abschließen, so klicken Sie auf den Button zur Kasse. Danach geben Sie ihre Rechnungsadresse (und gegebenenfalls eine Lieferadresse) an. Anschließend können Sie die Zahlungsart auswählen. Im letzten Schritt werden Ihnen zur Kontrolle noch einmal Ihre ausgewählten Produkte und Ihre Daten angezeigt. Wenn Sie die AGB akzeptiert haben, klicken Sie abschließend auf den Button Kaufen; und schon wird Ihre Bestellung an unser System übergeben und kann bearbeitet werden.



Wie läuft der Bestellvorgang?


Sobald Ihre Bestellung von Ihnen abgeschickt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungsemail für Ihre Bestellung. In dieser finden Sie Ihre Adressdaten, eine Übersicht Ihrer bestellten Produkte und Informationen zur Zahlung. Ihre Bestellung wird an unser System übergeben und bearbeitet. Das bedeutet, dass Ihre Ware - sofern lagernd und bezahlt - so schnell wie möglich verpackt und verschickt wird. Abschließend erhalten Sie eine Versandbestätigung mit allen notwendigen Informationen über die Laufzeit der Sendung und der Paketnummer für die Sendungsverfolgung.



Was bedeuten die roten, gelben und grünen Punkte auf den Produktseiten?


 lagernd, Lieferzeit 1-4 Werktage: Der Artikel ist lagernd und kann sofort verschickt werden.


 lagernd, Lieferzeit 1-4 Werktage: Der Artikel ist lagernd, aber nur in einer geringen Stückzahl. In Ausnahmefällen - wenn beispielsweise der gewünschte Artikel in größerer Stückzahl erst wieder einige Wochen später erhältlich ist - erhalten Sie von uns eine Teillieferung.


 Lieferzeit 3-5 Werktage: Der Artikel ist nicht lagernd, aber kurzfristig beschaffbar. Produkte mit dieser Kennzeichnung werden auftragsbezogen für Sie bestellt.


 Lieferbar ab TT.MM.JJJJ: Der Artikel ist nicht lagernd und erst ab dem angezeigten Datum wieder verfügbar. Eine Bestellung dieser Produkte ist trotzdem möglich. Entsprechende Artikel verbleiben bis zur Verfügbarkeit im Rückstand.


 Lieferzeit 2-3 Wochen: Der Artikel ist nicht lagernd. Die Lieferzeit beträgt 2-3 Wochen. Produkte mit dieser Kennzeichnung werden auftragsbezogen für Sie bestellt.



Kann ich als Endkunde im Shop bestellen?


Endverbraucher können problemlos Artikel direkt bei uns im Shop bestellen. Sollten Sie weitere Informationen über Artikel benötigen oder Fragen haben, dann beraten wir Sie gerne telefonisch. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier: Impressum



Kann ich als Fachhändler zu bestimmten Konditionen bestellen?


Fachhändlern/Resellern/B2B - Kunden aus dem Bereich IT-/Telekommunikation bieten wir unsere Produkte zu bestimmten Konditionen an. Hierfür müssen Sie sich auf der folgenden Seite registrieren: Kundenkonto für Fachhändler erstellen



Kann ich als Großunternehmen oder Behörde zu bestimmten Konditionen bestellen?


Falls Sie ein Großunternehmen oder eine Behörde sind, räumen wir Ihnen ein individuelles Zahlungsziel und gesonderte Preise ein. Zögern Sie nicht, diesbezüglich Ihre Ansprechpartner bei uns zu kontaktieren: Informationen für Großkunden & Behörden



Bis wann muss ich meine Bestellung abschließen, damit meine Ware noch am selben Tag verschickt wird?


Wir geben täglich unser Bestes, um Ihre Ware so schnell wie möglich an Sie zu versenden. Alle lagernden Artikel, die bis 16 Uhr (per PayPal oder per Kreditkarte) bestellt wurden, werden noch am gleichen Tag von uns versandt.



Kann ich aus dem Ausland bestellen?


Eine Bestellung aus dem europäischen Ausland ist möglich. Für eine Lieferung in ein anderes nicht EU-Land kontaktieren Sie uns bitte. Eine Lieferung ins europäische Ausland ohne deutsche Umsatzsteuer ist bei einem Nachweis der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer möglich.
Informationen zu allen Ländern, in die wir Ware verschicken, finden Sie hier: Versandkosten



Was kann ich tun, wenn das von mir gewünschte Produkt / der von mir gewünschte Hersteller im Shop nicht aufgelistet oder nicht verfügbar ist?


Sollte dieser Fall eintreffen, so zögern Sie nicht, uns persönlich zu kontaktieren. Auch nicht aufgelistete Artikel versuchen wir gerne für Sie zu beschaffen. Temporär nicht verfügbare Produkte können wir in den meisten Fällen in kürzester Zeit für Sie nachbestellen.
Unsere Kontaktdaten finden Sie hier: Impressum



Gibt es eine Mindestbestellmenge?


Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge oder einen Mindestbestellwert in unserem Shop. Unabhängig vom Bestellwert fallen nur die Versandkosten an.



Ich kann mich nicht mehr einloggen. Wie komme ich an meine Zugangsdaten?


  1. Klicken Sie oben auf der Website auf den Button Login. Anschließend können Sie auswählen, dass Sie ihr Passwort vergessen haben. Mit der Eingabe und dem Abschicken Ihrer E-Mail Adresse wird ein neues Passwort für Sie angefordert. Kurz darauf erhalten Sie eine E-Mail mit diesem.
  2. Falls das nicht funktionieren sollte oder Sie andere Probleme mit Ihren Zugangsdaten haben, so zögern Sie nicht, uns persönlich zu kontaktieren.



Meine Kundendaten haben sich geändert. Was muss ich nun tun?


Sie können ihre Kundendaten selbstständig direkt in ihrem Kundenkonto anpassen.



Kann ich mein Handy bei Ihnen auch reparieren lassen?


Gerne führen wir auch Reparaturen an ihrem Handy durch. Für weitere Informationen folgen Sie bitte diesem Link: Handy-, Smartphone- und Tablet-Reparatur





Welche Zahlarten stehen mir zur Verfügung?


Endkunden können bei uns per Kreditkarte, Vorkasse oder auch per PayPal bezahlen.
Großkunden/Behörden/Fachhändler bitten wir, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um eine individuelle Bezahlart vereinbaren zu können.



Wie funktioniert die Bezahlung per PayPal?


Zum Bezahlen via PayPal benötigt man ein PayPal-Konto. Die Registrierung, das Konto an sich und die Zahlung via PayPal sind kostenlos.
Ein PayPal-Konto können Sie sich hier einrichten: www.paypal.de



Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?


Vorkasse bedeutet, dass wir die Ware verschicken, sobald der Eingang der Zahlung auf unserem Konto vermerkt ist. Nachdem Sie ihre Bestellung in unserem Shop abgeschickt haben, erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail. In dieser finden Sie unter anderem unsere Bankverbindung, sodass Sie den genannten Betrag auf unser Konto überweisen können. Anschließend werden wir die Ware an Sie verschicken.



Wie funktioniert die Bezahlung per Kreditkarte?


Nach Abschicken der Bestellung werden Sie auf das sichere und verschlüsselte Portal unseres Kreditkartendiensleisters weitergeleitet. Dort geben Sie Ihre Daten ein und geben die Zahlung frei. Danach werden Sie zu unserem Shop zurückgeführt. Wichtig: Wir erhalten keinerlei Kreditkartendaten von Ihnen, die Verarbeitung erfolgt einzig über unseren Dienstleister B+S Card Service!
Wir belasten Ihre Kreditkarte endgültig erst dann, wenn die Ware auch verschickt wurde.



Welche Kreditkarten werden akzeptiert?


Kreditkarten Symbole

American Express steht aktuell nur in Verbindung mit einem PayPal-Konto zur Verfügung.



Wie läuft die Bezahlung aus dem Ausland ab?


Auch aus dem Ausland können Sie generell per Vorkasse, Kreditkarte oder per PayPal bezahlen. Sollte dabei ein Problem auftreten oder haben Sie Fragen, so setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.





Wie hoch sind die Versandkosten?


Die Versandkosten innerhalb Deutschlands sind hier aufgelistet: Versandkosten



Wie hoch sind die Versandkosten in das Ausland?


Die Versandkosten in das europäische Ausland können Sie hier finden: Versandkosten



Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?


Eine Sendungsverfolgung (Paket-Tracking) Ihrer Bestellung ist möglich. Nachdem wir Ihre verpackte Ware an den Paketdienst übergeben haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Versandbestätigung. In dieser Mail finden Sie auch die zu Ihrem Paket gehörige Sendungsnummer, mit der Sie den Lieferstatus Ihrer Sendung jederzeit verfolgen können.
Sollte bei einem ersten Prüfen unter der angegebenen Paketnummer keine Sendung zu finden sein, versuchen Sie es bitte später noch einmal. Erfahrungsgemäß ist das Tracking ca. 3-5 Stunden nach Versand der E-Mail verfügbar.



Wie lange dauert es, bis die Ware bei mir eintrifft?


Wir sind stets bemüht, die Ware so schnell wie möglich an Sie zu verschicken. Ist die von Ihnen bestellte Ware lagernd, so können Sie in der Regel innerhalb Deutschlands mit einer Lieferzeit von 1 - 4 Werktagen rechnen. Lieferzeiten im Ausland sind höher. Sollte die Sendung nach 5 - 7 Werktagen noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte.



Kann ich die Ware nach meiner Bestellung auch selbst bei Ihnen im Lager abholen?


Eine Selbstabholung von unserem Lager ist generell während unserer Geschäftszeiten (Mo.-Fr. 9-17 Uhr) möglich. Falls Sie eine Selbstabholung wünschen, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Bestellung mit.
Bei einer Selbstabholung bitten wir Sie um eine Barzahlung oder Kartenzahlung direkt vor Ort.
Die Versandkosten entfallen natürlich in diesem Fall.





Verkaufen Sie auch Mobiltelefone?


In unserem Shop finden Sie alles rund um Ersatzteile und Zubehör für Ihr Handy/Smartphone und Tablet. Geräte verkaufen wir jedoch nicht.



Wie sind die Artikel verpackt?


Bulk: Lieferung erfolgt im Poly-Beutel
Blister: Produkt wird in originaler Verkaufsverpackung des Herstellers geliefert.



Meine bestellte Ware ist defekt. Kann ich die Ware zurücksenden?


Bei uns erhalten Sie qualitativ hochwertige und geprüfte Ware. Sollten Sie trotzdem einmal defekte Ware erhalten, so können Sie diese selbstverständlich an uns zurückgeben. Wichtig hierbei ist jedoch, dass wir nur die Ware wieder entgegennehmen können, die von uns gekennzeichnet wurde.
Zögern Sie nicht, uns bei einem Defekt Ihrer Ware zu kontaktieren. Ihre Ansprechpartner bei uns finden Sie hier: Impressum



Meine Ware wurde während des Transports beschädigt. Was muss ich jetzt tun?


Wurde die Ware während des Transports beschädigt, so liegt ein Transportschaden vor. Für diesen haftet der jeweilige Paketdienst. Stellen Sie einen Schaden bei Ihrer Ware fest, so müssen Sie mit dem Paket in die nächstgelegen Filiale des Paketdienstes gehen und eine Schadensanzeige aufgeben. Wichtig hierbei ist, dass Ihr Paket komplett, also mit all seinem Verpackungsmaterial, abgegeben wird.





Wer verbirgt sich eigentlich hinter handyersatzteilshop.de?


Wir sind ein seit 1998 bestehendes Familienunternehmen. Mehr Informationen zu unserer Geschichte, Philosophie und zu unseren Mitarbeitern finden Sie hier: Wir über uns



Kann ich mich bei Ihnen auf Stellenangebote / Ausbildungsplätze bewerben?


Momentan bieten wir keine offenen Stellen an. Initiativbewerbungen sind aber jederzeit willkommen.



* Alle Preise inkl. Mwst., zzgl. Versandkosten